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Cómo empleadores pueden construir una cultura que brinde la experiencia que desean los empleados.

Actualizado: ene 15






Lo que necesitas saber:

- La pandemia ha hecho que la salud y el bienestar, el apoyo al trabajo en casa y una mayor flexibilidad, aumenten las listas de deseos de beneficios de los empleados.

- Los beneficios pueden dar vida a los valores de una organización al demostrar que son más que un listado para cumplir.

- Comunicar los beneficios y cómo se incorporan a la cultura de una organización, impulsará la aceptación y el énfasis en los valores que crean la experiencia del empleado.


Desde el comedor y el gimnasio, hasta la máquina de café en la oficina, la experiencia de los empleados está muy influenciada por el medio ambiente y la gama de beneficios que se ofrecen. Pero, con la pandemia de Covid-19 que cerró algunas de estas instalaciones y obligó a gran parte de la fuerza laboral a cambiar al trabajo desde casa, los empleadores se ven obligados a repensar la forma en que presentan su cultura.


Jack Curzon, director de consultoría de Mercer Marsh Benefits, dice: “La pandemia ha cambiado completamente el panorama. Con la demanda de beneficios cambiando, los empleadores tienen la oportunidad de pensar realmente en sus valores y cómo estos se comunican a los empleados ".


Cambio en los beneficios.


El cambio al teletrabajo ha hecho que muchos beneficios sean superfluos. Además de las obvias en el lugar de trabajo: casino, guardería y los viernes de fruta gratis, los viejos favoritos como bonos de movilización y planes de bicicletas también han perdido su atractivo.


Otros beneficios han tenido que reinventarse. Este es el caso del seguro médico privado, y las aseguradoras aumentaron la gama de servicios de atención médica virtual para ayudar a combatir el Covid-19.


La innovación también fue evidente entre los empleadores, ya que buscaron reemplazar los beneficios en el sitio, con programas de ejercicios en línea, cajas de alimentos y cupones que crecieron en popularidad. Algunos eran aún más imaginativos, dice Charles Cotton, asesor principal de políticas, desempeño y recompensa en el Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD):


El CIPD tiene un comedor en su oficina, así que para compensar su no disponibilidad ofreció clases de cocina en línea en su lugar. Fue muy divertido.

Deseos cambiantes.


La pandemia también aumentó el deseo de los empleados de obtener ciertos beneficios. “Los empleados eran mucho más conscientes de su salud y de la importancia de cuidarla”, dice Cotton. "Esto llevó a paquetes renovados de salud y bienestar, pero también a un mayor enfoque en áreas como el bienestar financiero, la mejora en pagos por licencias médicas y el apoyo al duelo".


Trabajar desde casa también generó nuevas demandas. Asegurar que los empleados tuvieran el equipo adecuado para trabajar de manera segura y eficaz vio a los empleadores proporcionar todo, desde escritorios y tecnología hasta evaluaciones ergonómicas en línea.


Algunos fueron más allá, proporcionando cámaras, micrófonos e iluminación para ayudar con las video llamadas. "Las reglas de vestimenta son mucho más relajadas ahora, pero asistir a una reunión de Zoom donde la cámara de la computadora portátil corta la parte superior de la cabeza de alguien se ha convertido en el trabajo en casa equivalente a aparecer con los zapatos sucios", explica Curzon.


El otro aprendizaje clave del bloqueo fue el valor del equilibrio entre el trabajo y la vida. Poder pasar tiempo en casa con la familia o cambiar el viaje diario al trabajo por una hora de carrera ha demostrado a los empleados el valor de una mayor flexibilidad.


Beneficios y cultura.


Dada la escala del cambio en los beneficios que las personas valoran, es un momento ideal para que las organizaciones examinen cómo su oferta se alimenta de la experiencia de los empleados. Debra Clark, jefa de especialistas de Towergate Health and Protection, dice: “Los beneficios pueden ayudar a moldear la cultura de una organización. Son mucho más tangibles que una lista de valores. Al resaltar lo que la organización representa a través de los beneficios, demuestra que sus valores son más que un ejercicio de casillas ".


Por ejemplo, es poco probable que una empresa que incluya la innovación entre sus valores convenza a los empleados de esto si tuviera un horario de trabajo rígido, un paquete de beneficios tradicional y una oficina beige. “Un empleador que le dice al personal que apoya Black Lives Matter se caerá de bruces si no cumple con esto en la forma en que trata a los empleados”, dice Cotton. "Si no se cumple con los valores establecidos, simplemente se convierte en un soplo de relaciones públicas, que los empleados ven rápidamente".


Apoyar el bienestar mental de los empleados se ha convertido en un punto focal clave para los empleadores durante la pandemia. Continuar con este apoyo fortalecerá aún más la relación empleado-empleador y brindará una valiosa experiencia laboral, dice Nick Burns, director ejecutivo (CEO) de Gallagher Benefits Services.


“Creo que los empleadores deben usar esto como una oportunidad para dar un paso atrás y mirar de manera mucho más estratégica sus iniciativas de bienestar más amplias”, dice. “Pero lo que es más importante, cómo esas iniciativas de bienestar se alinean con los mayores beneficios y una estrategia corporativa más amplia. Esta es una pregunta mucho más importante ahora en torno a la agenda que un empleador quiere establecer para su gente, y cómo esa agenda se alinea con la marca más amplia y la agenda estratégica de ese empleador. Nunca ha sido evidente para los próximos 6 a 12 meses, donde necesitaremos ver una clara alineación entre ellos".


Construyendo una experiencia sólida.


Si bien siempre habrá variaciones entre empresas, hay algunas características clave que la mayoría de los empleados quieren que formen parte de la cultura de su empleador, dice Diana Barea, directora general de Talento y Práctica de Organización de Accenture. "


Esperábamos algo más impactante, pero todas las investigaciones que hemos realizado durante la cuarentena, en diferentes geografías e industrias, han demostrado que los empleados quieren trabajar para organizaciones que sean ágiles, orientadas al crecimiento, con propósito e inclusivas". ella explica. "Todos estos valores se pueden presentar a través de los beneficios que ofrece una organización".


Para ilustrar esto, cuando una empresa ofrece un conjunto de beneficios que son transparentes y fácilmente comprensibles para todos, esto puede respaldar la inclusión. “Cuando los empleados no entienden lo que tienen, los beneficios pierden sentido”, agrega. "También significa que la organización ha perdido la oportunidad de demostrar sus valores y crear una cultura convincente".


Programa de comunicación.


La comunicación juega un papel clave en este ejercicio. Como ejemplo, Andrew Drake, director de desarrollo de clientes de Buck, señala los planes de cajas de salud. “Muchas organizaciones ofrecen uno de estos, pero muchos empleados nunca lo usan porque no entienden cómo puede mejorar su vida”, explica. "Si un empleador destaca cómo un plan de estas características puede mejorar la vida de un empleado, lo usará y, como resultado, valorará más a la organización".


El trabajo remoto hace que la comunicación sea cada vez más importante, pero también presenta desafíos. Si los empleados no se encuentran, las recomendaciones de boca en boca que ayudan a generar entusiasmo en torno a un beneficio, son mucho menos probables.


Para reemplazar esta charla, los empleadores deben centrarse en crear una marca de beneficios para que todo sea reconocible al instante; mantener comunicaciones regulares y del tamaño de un bocado; y utilizar diferentes canales para llegar a tantos empleados como sea posible, dice Clark.


Tiempo para cambiar.


Con un programa de vacunas en marcha y algún tipo de normalidad que regresará en 2021, muchas organizaciones esperan un nuevo cambio en las condiciones de trabajo. Sin embargo, este estado de flujo podría convertirse en la nueva normalidad, dice Curzon. "Es poco probable que el trabajo vuelva a ser como era antes de Covid-19, o como somos ahora", dice. "Las organizaciones deben estar preparadas para reaccionar al cambio: una propuesta de recompensa flexible será esencial".


Además de satisfacer las necesidades cambiantes de los empleados, la otra ventaja de adaptar la cultura de una organización ahora es que hay más espacio para la experimentación. “Covid-19 ha brindado a los empleadores la oportunidad de experimentar”, dice Barea. “Pueden realizar cambios, recibir comentarios de los empleados, adaptarse y escalar. Si algo no funciona y debe cambiarse, pueden culpar al virus. Esto es mucho más seguro psicológicamente y conducirá a la innovación y el crecimiento en este espacio”.


Mirando hacia el futuro para ver cómo los empleadores pueden proporcionar una valiosa experiencia a los empleados después de una pandemia, este será un gran desafío cultural basado en la relación empleador-empleado, dice Burns. “Creo que lo que veremos es simplemente una aceleración de lo que debía suceder de todos modos, que es un grado mucho mayor de flexibilidad y confianza.


Los empleadores no pueden dar flexibilidad a su lugar de trabajo, a menos que ellos confíen en las personas en su lugar de trabajo. Pero los empleadores deben tener claro qué esperar de su gente, y luego veremos cómo dar flexibilidad y confianza, en mi opinión, impulsará la productividad.


Creará un sentido de pertenencia mucho mas profundo entre un empleado y un empleador, y un entorno en el que las personas comenzarán a sentirse diferentes en torno el trabajo ”.



Fuente: employeebeneftis.uk.com / Sam Barrett 17/12/2020.

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