¿Cuáles son los límites para las empresas respecto del bienestar de sus empleados?
Lo que necesita saber:
Vivimos en una era muy abierta, pero los empleadores deben actuar con cuidado cuando se trata de la vida personal de los empleados.
El bienestar físico, mental y financiero es muy importante para la productividad de los empleados y esto motivará a muchos empleadores a apoyarlos en medio de la pandemia.
Los empleadores deben enfocarse en capacitar al personal para que tomen decisiones bien informadas a través de una educación y señalización coherentes, al mismo tiempo que deben tener cuidado de no cruzar la línea hacia brindar asesoría financiera.
Vivimos en una era de apertura sin precedentes. Donde nuestros abuelos pudieron haber hecho pequeñas charlas sobre el clima en la oficina, los millennials intercambian puntos de vista sobre la autoayuda, bienestar y salud mental en su trabajo, haciendo una pausa a la hora del almuerzo para meditar.
La estructura de nuestras vidas también ha cambiado más allá del reconocimiento. El trabajo tradicional y las barreras domésticas se están desdibujando, gracias a la tecnología. Naeema Choudry, socia de empleo en el bufete de abogados Eversheds Sutherland, dice: “Muchas empresas se están dando cuenta de que hace mucho tiempo pasaron los días en que se esperaba que los empleados dejaran sus vidas personales en casa y no los llevaran al lugar de trabajo.
“El aumento de la digitalización en todos los aspectos de la vida y la globalización del lugar de trabajo ha significado que los empleados revisen los correos electrónicos y reciban llamadas fuera del horario laboral y, a cambio, a veces, tengan que organizar sus vidas durante el horario laboral. Como tal, no siempre es posible compartimentar la vida personal y profesional de los empleados ".
La pandemia Covid-19 podría desdibujar las líneas aún más, ya que trabajar desde casa, con los inevitables efectos en la vida personal de los empleados, se convierte en un defecto.
Sería completamente razonable que los empleadores se sintieran confundidos sobre el papel que deberían desempeñar en este mundo nuevo y desafiante. Cuando los trabajadores comparten más de sus vidas personales con ellos, ¿cómo se aseguran de ayudar a sus colaboradores cuando lo necesitan sin volverse intrusivos? ¿Qué problemas pueden apoyar y cuándo no deben hacerlo?
Los empleadores pueden tener las mejores intenciones, pero sí son vistos como demasiado interesados en la vida personal de sus empleados, es probable que se encuentren con hostilidad - por abierta que sea la cultura en el trabajo.
Hay algunos principios rectores a tener en cuenta al abordar esta difícil y delicada área.
Por qué los empleadores deberían preocuparse.
Muchos empleadores ya están convencidos de las razones por las que deberían preocuparse por el bienestar de sus empleados. En medio de una pandemia de coronavirus, mantener a los empleados mentalmente sanos es mas desafiante e importante que nunca.
"Nunca la salud mental de los empleados ha estado tanto en el centro de atención como en la era de Covid-19, donde muchos empleados tienen que adaptarse para trabajar desde casa con poca preparación y sin la red de apoyo de sus pares", dice Choudry.
El punto de partida para cualquiera de esas conversaciones es que si un empleador tiene un empleado que se encuentra saludable física, emocional y mentalmente, es probable que sea más productivo, dice Steve Herbert, jefe de estrategia de beneficios de Howden Employee Benefits and Wellbeing. "Eso será vital al final de esta crisis porque todo empleador recibirá un impacto masivo", dice.
Filosofía del empleador.
Cada vez que los expertos en comunicaciones Like Minds se comprometen a comunicar un programa de recompensas o beneficios, primero intentan comprender la naturaleza de la relación que el empleador está tratando de crear, dice Nick Throp, cofundador de la organización. Esto a menudo se convierte en una conversación sobre la filosofía de un empleador. ¿Es paternalista? ¿Habla con sus empleados de adulto a adulto? ¿O es flexible?
Establecer en que lugar de este espectro se ubican, ayudará a los empleadores a tomar decisiones prácticas sobre la mejor manera de apoyar a las personas. Por ejemplo, cuando se trata de bienestar financiero, algunos empleadores se sienten cómodos al vincular sus propuestas con un asesor financiero. Otros están mucho más nerviosos. Tener un claro sentido de identidad como empleador facilitará la decisión.
Empoderar a las personas para tomar decisiones informadas.
En lugar de preguntarle a alguien directamente sobre un problema personal percibido, los empleadores deben asegurarse de darles a las personas la oportunidad de pedir ayuda.
Iain Thomson, director de incentivos y reconocimiento de la consultora de compromiso de empleados Sodexo Exchange, dice: "Es un juego peligroso incluso intentar intentar entender la vida de alguien. Sugerimos que nuestros clientes se aseguren de tener información válida y calificada que esté disponible para todos los empleados, para que puedan tomar decisiones basadas en sus propias circunstancias ".
Matt Jenkin, socio y jefe de derecho laboral de Moorcrofts, agrega: “Todo lo que [los empleadores] pueden hacer es sensibilizar a las personas sobre el apoyo que existe. Si no quieren obtener el apoyo, eso depende de ellos ". Deben actuar con cuidado cuando se trata de áreas como pensiones e inversiones y asegurarse de evitar dar consejos financieros a su personal, dice Jenkin: pueden darles la información, pero depende de ellos lo que hagan con ella.”
Como empleador, no es útil que los asesore acerca de los últimos productos hipotecarios o cosas por el estilo "; dando a las personas acceso a los consejos que necesitan, en lugar de que se vea que el empleador está dando consejos", dice Jenkin. "Sé que muchos empleadores ahora invitarán a asesores para que brinden asesoramiento, especialmente si los empleados se están acercando a la jubilación".
Entregar recursos útiles. La gente puede estar especialmente preocupada por ser frugal en la incierta economía de hoy. Los empleadores podrían compartir herramientas con sus trabajadores, como un buen blog a este respecto.
Establecer límites.
Una organización debe establecer las expectativas de lo que se espera que haga el negocio y las responsabilidades profesionales de un individuo. "Si alguien cumple con sus obligaciones, no creo que los problemas personales sean algo que deba abordar como empleador", dice Thomson.
"Si alguien tiene problemas con el juego, pero no afecta su trabajo, entonces creo que los empleadores deberían dejarlo tomar sus propias decisiones".
Usar datos.
Es posible que los empleadores no siempre puedan identificar a las personas con dificultades, pero pueden usar los datos para identificar y abordar problemas como endeudamiento o mala planificación financiera.
Jenkin recuerda un ejemplo del que escuchó. Un centro de atención telefónica con una fuerza laboral joven experimentaba una baja en la asistencia al final del mes. “Pensó que los empleados en esa etapa habían perdido el entusiasmo, pero hizo algunas encuestas y descubrió que algunos de los miembros más jóvenes del personal habían gastado todo su dinero y, literalmente, no podían comprar un boleto de tren.
Estableció un sistema básico de gestión financiera, enseñándoles como hacer un presupuesto, lo que disminuyó considerablemente las tasas de ausentismo".
Mantenga la conversación en el tiempo.
Es muy común que los empleadores inviertan en grandes recursos de bienestar, pero con muy bajas tasas de retorno, dice Herbert. Para contrarrestar esto, deben repetir lo que se ofrece constantemente a través de una variedad de canales.
"Creo que nos estamos alejando cada vez más de la idea de campañas a gran escala en torno a la recompensa y los beneficios, por un estilo de comunicación y compromiso que se mantiene durante un período de tiempo más largo", dice Throp. "Fragmentos de contenido a objeto de desarrollar esa conversación en el tiempo, en lugar de tratar de hacer todo dentro de un período de tres meses".
Throp cita al escritor y orador motivacional Simon Sinek se enfoca en la importancia de la consistencia, en lugar del impacto: “Los empleadores están un poco obsesionados con el impacto. Les gusta lanzar una gran campaña y que sucedan muchas cosas, mientras que lo que realmente marca la diferencia es lo cotidiano. Sinek utiliza la analogía de que no es el dentista el que mantiene los dientes sanos, sino que los limpia todos los días; necesitas ir al dentista, pero es muy importante esta disciplina regular".
En medio de una pandemia de coronavirus, el bienestar es más importante que nunca. Es muy tentador usar muletas como vino, compras en línea o juegos de azar como distracciones en este momento difícil. Los empleadores tienen un papel clave que desempeñar para mantener a las personas sanas, y los trabajadores buscarán información y tranquilidad para ellos.
Como dice Throp: "La gente necesita bienestar mental más que nunca y muchos empleados se encontrarán en situaciones en las que nunca esperaron encontrarse; lo mismo es pertinente para los empleadores.
La empresa no está en condiciones de mejorar la vida de las personas; pero una cosa que puede hacer, es mantenerse en contacto permanente, y proporcionar la conexión y el apoyo que las personas necesitarán psicológicamente.
Fuente: Employeebenefits.co.uk / Louise Farrand.