El mercado global de bienestar de 2 billones de dólares recibe un brillo millennial y de la generación Z.
- armando bienestar
- 5 jun
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Para los millennials y la generación Z, el bienestar se ha convertido en una práctica diaria y personalizada, en lugar de un conjunto de actividades o compras ocasionales.
A medida que este cambio se consolida, está influyendo en la dirección de la industria global del bienestar, valorada en 2 billones de dólares, que se está expandiendo más allá de sus categorías principales. Si bien los grupos demográficos más jóvenes pueden estar impulsando el sector, los consumidores mayores también están mostrando un mayor interés en una definición cada vez más amplia de bienestar.
En su cuarto año de investigación sobre el Futuro del Bienestar, centrada en seis dimensiones del bienestar: salud, sueño, nutrición, estado físico, apariencia y atención plena, McKinsey encuestó a más de 9000 consumidores en China, Alemania, Reino Unido y Estados Unidos. Dos ideas clave destacaron en la investigación de este año: los consumidores más jóvenes están conceptualizando el bienestar de nuevas maneras y este se está abriendo camino en nuevos ámbitos. Sus últimos hallazgos revelan cómo los consumidores más jóvenes están redefiniendo el panorama, los cinco segmentos de consumidores que conforman la base actual de clientes de bienestar y las seis subcategorías que están listas para crecer.¹
Las generaciones más jóvenes invierten desproporcionadamente en bienestar.
El bienestar es más importante que nunca para los consumidores. Solo en Estados Unidos, estima que representa más de 500.000 millones de dólares en gasto anual, con un crecimiento del 4% al 5% anual. (A pesar de la volatilidad macroeconómica durante el primer semestre de 2025, creemos que la categoría de bienestar es resiliente. Ver recuadro "¿Cuán resiliente es el sector del bienestar?"). Mientras tanto, el 84% de los consumidores estadounidenses afirma que el bienestar es una prioridad "máxima" o "importante" (en el Reino Unido, esa cifra es del 79%, mientras que en China se dispara al 94%).
Los consumidores más jóvenes están conceptualizando el bienestar de nuevas maneras, y este se está manifestando en nuevos ámbitos.
¿Qué tan resiliente es el espacio de bienestar?
En las encuestas, los consumidores suelen afirmar que planean reducir sus gastos discrecionales si sus finanzas empeoran. Sin embargo, creemos que el bienestar es una categoría resiliente por varias razones. En primer lugar, se ha convertido en una alta prioridad: los consumidores afirman que, en caso de una recesión económica, es menos probable que reduzcan el gasto en diversas subcategorías de bienestar que en otras categorías de gasto, como ropa, entretenimiento y decoración del hogar (gráfico). También sabemos que, durante la Gran Recesión, las ventas de vitaminas y suplementos crecieron un 6% en Estados Unidos entre 2008 y 2009, mientras que el PIB estadounidense cayó un 3%. En 2020, el mercado de vitaminas y suplementos volvió a desafiar las tendencias, creciendo un 10% mientras que el mercado general se contrajo un 2%, aunque esto, por supuesto, estuvo relacionado con los problemas de salud generados durante la pandemia de COVID-19. Esta categoría continuó prosperando a pesar de la tendencia a la baja, ya que el cambio cultural hacia la salud y el bienestar actuó como un factor de mayor impulso frente a las dificultades macroeconómicas más amplias.
Bienestar
Los consumidores afirman que es menos probable que reduzcan su gasto en varias categorías de bienestar, aunque estas suelen incluir artículos básicos de bienestar.
Posibles recortes de gasto en respuesta al impacto negativo en la situación económica del consumidor, por categoría de producto¹, % de compradores que no recortarían su gasto (n = 3700)
Las generaciones más jóvenes, en particular, priorizan cada vez más el bienestar. Casi el 30% de la generación Z (personas nacidas entre 1997 y 2012) y los millennials (nacidos entre 1981 y 1996) en Estados Unidos afirman priorizar el bienestar "mucho más" en comparación con el año pasado, frente a hasta el 23% de las generaciones anteriores. Esto puede deberse a varios factores: las generaciones más jóvenes reportan mayores niveles de agotamiento y peor salud general en comparación con las personas mayores, pero también están más expuestas a contenido relacionado con la salud en redes sociales (donde es más probable que se vean influenciadas a realizar una compra relacionada con el bienestar que las generaciones anteriores).
Esta creciente priorización del bienestar se traduce en un mayor gasto económico. Si bien la generación Z y los millennials representan poco más de un tercio (36%) de la población adulta estadounidense, generan más del 41% del gasto anual en bienestar. Comparemos esto con los consumidores de 58 años o más: estos consumidores representan el 35% de la población, pero solo el 28% del gasto en bienestar. Sin duda, los consumidores mayores siguen representando una oportunidad significativa para los actores del sector, especialmente en mercados avanzados con poblaciones envejecidas.
La generación Z y los millennials no son un grupo homogéneo; existen diferencias sutiles en sus perspectivas sobre el bienestar. Por ejemplo, aunque ambos grupos clasifican el sueño y la salud como sus dos principales prioridades de bienestar (aunque en orden diferente), la generación Z prioriza la "mejor apariencia" en tercer lugar, mientras que los millennials se preocupan más por la atención plena (Anexo 1).
En conjunto, las necesidades de bienestar de la Generación Z y los millennials difieren de las de la Generación X y los baby boomers. Por ejemplo, los consumidores más jóvenes dan mayor importancia a la salud sexual y al cuidado de la piel y el cabello que las generaciones anteriores (Anexo 2).
A pesar del crecimiento del sector del bienestar en los últimos años, los consumidores informan que algunas de sus necesidades de bienestar, como la salud cognitiva, la atención plena, la salud mental y la longevidad, siguen sin estar cubiertas. Los consumidores más jóvenes, en particular la Generación Z, afirman sentir estas carencias con mayor intensidad que otros grupos de edad, especialmente en lo que respecta a la salud mental, cognitiva, cardíaca e intestinal.
Existen diversas razones para estas brechas. En Estados Unidos, los consumidores más jóvenes reportan sentirse "casi siempre estresados" con mayor frecuencia que otras generaciones (40% de la Generación Z versus 23% en general), lo que puede contribuir a mayores niveles de insatisfacción con las soluciones de salud mental existentes. Una discordancia en el marketing y el posicionamiento de los productos también podría contribuir a las brechas de necesidades: las soluciones para la salud cardíaca y cognitiva pueden estar dirigidas a los consumidores mayores, a pesar de que las generaciones más jóvenes también tienen necesidades insatisfechas en estas áreas. La exposición a las redes sociales también podría magnificar la importancia de algunas subcategorías, como la salud intestinal.
También existen diferencias en el gasto de los consumidores jóvenes y mayores en las distintas categorías de bienestar. Si bien las tasas de compra de categorías esenciales de salud para el consumidor (como cuidado bucal, medicamentos para la tos y el resfriado, e higiene personal) son similares en todos los grupos demográficos, los consumidores más jóvenes tienden a comprar una gama más amplia de productos discrecionales (Anexo 3), incluyendo dispositivos de seguimiento de la salud, herramientas de masaje, sueros intravenosos y aplicaciones de belleza y atención plena. Están más abiertos a la experimentación y les interesa probar soluciones digitales. Las generaciones mayores, por su parte, priorizan un subconjunto más pequeño de productos de salud, como vitaminas, analgésicos y cuidado ocular, pero infravaloran la mayoría de las categorías discrecionales. Esto podría deberse a que los consumidores de mayor edad están menos familiarizados con las nuevas ofertas de bienestar.
Al analizar los hábitos de gasto de la Generación Z, surge una pregunta frecuente:
¿Cambiarán sus preferencias para asemejarse a las de las generaciones anteriores con el tiempo o redefinirán las normas para todos los consumidores a medida que envejecen? Un análisis del gasto en las distintas categorías de bienestar ofrece algunas pistas.
La Generación Z y los millennials compran más productos y servicios de bienestar al año que los adultos mayores. Algunos están vinculados a etapas específicas de la vida (como productos para el cuidado infantil y la menstruación), por lo que el gasto en estos productos disminuirá a medida que la Generación Z y los millennials envejecen. Sin embargo, los consumidores de todos los grupos de edad también gastan mucho en otros productos y servicios —como dispositivos de seguimiento de la salud, retiros de bienestar y bebidas energéticas— que no están vinculados a etapas específicas de la vida, lo que indica un cambio cultural más amplio en la percepción del bienestar.
La encuesta de Mckinsey revela que las generaciones más jóvenes de hoy son más propensas a viajar para retiros de bienestar (viajes destinados a mejorar el bienestar mental, físico o espiritual), por ejemplo, aunque cada vez más empresas de viajes están adaptando sus servicios también a los consumidores mayores, por ejemplo, ofreciendo paquetes de retiros de bienestar fuera de temporada dirigidos a jubilados. Esto sugiere que muchas de las preferencias de bienestar de los consumidores más jóvenes de hoy podrían generalizarse en todos los grupos de edad.
Los consumidores de bienestar se pueden agrupar en cinco segmentos.
Si bien es útil comprender cómo las diferentes generaciones piensan sobre el bienestar, las empresas interesadas en entrar en el sector también deben considerar diversos factores demográficos y actitudinales para dirigirse y atender mejor a los grupos de consumidores.
Nuestra investigación revela que los consumidores tienden a clasificarse en cinco segmentos diferentes de bienestar: optimizadores maximalistas, entusiastas seguros de sí mismos, tradicionalistas de la salud, personas con dificultades para la salud y personas que evaden el bienestar. Basándonos en nuestra investigación previa, esta segmentación de consumidores considera una gama más amplia de actitudes hacia la salud y el bienestar, reconociendo la rápida evolución y expansión de esta categoría. (Los siguientes segmentos se enumeran a continuación según su entusiasmo y la prioridad que le dan al bienestar en sus vidas).
La Generación Z y los millennials tienden a ser optimizadores maximalistas, consumidores con conocimientos digitales que experimentan con una amplia gama de productos de salud y bienestar y realizan investigaciones exhaustivas para encontrar lo que les funciona. Este segmento de consumidores representa aproximadamente el 25% de los consumidores de bienestar y más del 40% del gasto de mercado. Buscan soluciones con respaldo científico y consultan a médicos, aunque también son más propensos a verse influenciados por las redes sociales que otros segmentos. Tienen el doble de probabilidades que la población general de usar productos naturales y alternativos, así como tecnologías digitales de vanguardia y dispositivos de seguimiento de la salud, si confían en que los productos les funcionarán. Priorizan la calidad sobre el precio, considerándola su principal factor de compra, a la vez que buscan activamente productos que satisfagan sus necesidades y ofrezcan valor.
Los entusiastas seguros, que representan la menor proporción de consumidores de bienestar (11%) y el 15% del gasto de mercado, priorizan considerablemente el bienestar, pero son más seguros de sí mismos que los optimizadores maximalistas. Están obsesionados con el fitness y compran membresías de gimnasios, aplicaciones de fitness, equipos de fitness para el hogar y productos de nutrición deportiva a precios más altos que otros grupos de consumidores. Tienden a investigar a fondo antes de comprar soluciones de bienestar, pero se quedan con lo que les funciona una vez que lo encuentran, lo que los convierte en un segmento de alto valor a largo plazo para las marcas que integran sus rutinas de bienestar.
Para triunfar con los optimizadores maximalistas y los entusiastas seguros de sí mismos, los actores del sector de la salud y el bienestar deben comunicar la ciencia que sustenta sus ofertas de forma accesible. Esto requiere construir una sólida presencia en los canales que más conectan con estos segmentos de consumidores: vídeo (tanto televisión no lineal como tradicional), reseñas de clientes digitales y publicidad en redes sociales.
Los tradicionalistas de la salud suelen ser consumidores de mayor edad que se preocupan por la salud y el bienestar, pero priorizan la simplicidad y la practicidad. Representan el 20% de los consumidores de bienestar y el 13% del gasto de mercado. Se centran en una alimentación saludable, tomar vitaminas y suplementos, y mantener una rutina de ejercicio, pero son menos receptivos a la experimentación o a tecnologías o soluciones novedosas, como recetas para el control de peso, servicios de telesalud o productos con inteligencia artificial. Conseguir la compra de este consumidor se basa en ofrecer lo básico.
No es probable que compren un producto de bienestar porque sea nuevo o atractivo. En cambio, los tradicionalistas de la salud se centran en las etiquetas de nutrientes e ingredientes. Las empresas de bienestar deben posicionarse adecuadamente y priorizar los ingredientes limpios y de alta calidad cuando corresponda.
Quienes tienen dificultades con la salud y quienes evaden el bienestar dan menor prioridad a las soluciones de salud y bienestar. Representan el 24% y el 20% de los consumidores, respectivamente, y el 22% y el 10% del gasto de mercado, la proporción más baja de gasto de cualquier grupo. Quienes tienen dificultades gastan un poco más en bienestar que los tradicionalistas, pero tienden a sentirse estresados por su salud y a tener dificultades para encontrar la motivación, especialmente cuando se trata de mantener o perder peso. Pueden tener objetivos de salud y bienestar, pero es más probable que les cueste alcanzarlos. Facilitar y hacer menos intimidante para estos consumidores la gestión de su salud es clave. Desglose la oferta de servicios o cree incentivos para mejorar la motivación y la responsabilidad (la gamificación es un ejemplo de cómo hacerlo). Quienes evaden el bienestar, por otro lado, están menos interesados en controlar su salud, compran solo lo esencial y son muy sensibles al precio.
Seis áreas de crecimiento en el sector del bienestar.
Varias de las tendencias de salud y bienestar que identificamos en años anteriores, incluyendo un creciente enfoque en la salud femenina, la salud en el hogar y la biomonitorización, siguen vigentes hoy en día. Además de estas tendencias, se destacaron áreas de crecimiento notables en los resultados de la encuesta de este año: nutrición funcional, envejecimiento saludable, apariencia y estética, servicios de bienestar presenciales, control de peso y mindfulness.
1. Nutrición funcional.
El sector de la nutrición funcional —compuesto por alimentos y bebidas que afirman ofrecer beneficios para la salud— está en expansión. En Estados Unidos, Reino Unido y Alemania, aproximadamente la mitad de los consumidores y dos tercios de la generación Z y los millennials afirman haber comprado productos de nutrición funcional el año pasado. En China, la proporción de consumidores que compraron estos productos es aún mayor. Cada vez más empresas están introduciendo nuevos productos, como alimentos fortificados y suplementos, para satisfacer la demanda. La energía, la salud intestinal, el sistema inmunitario y el apoyo a los músculos, huesos y articulaciones son los beneficios más buscados (Anexo 4).
Esta tendencia se ha visto impulsada por la transición hacia la alimentación como medicina preventiva, ya que los consumidores son cada vez más conscientes de cómo las elecciones de alimentos y bebidas afectan su salud. En lugar de considerar los alimentos saludables únicamente como aquellos libres de ciertos componentes, como el gluten o el azúcar, los consumidores ahora buscan alimentos que incluyan componentes de alto valor, como proteínas, nootrópicos o cúrcuma.
Nuestra investigación indica que los consumidores tienen una visión amplia de la nutrición funcional, que abarca frutas y verduras frescas, alimentos fermentados y proteínas en polvo, así como subcategorías emergentes como superalimentos verdes, hongos, adaptógenos3 y bebidas prebióticas y probióticas.
Desde papas fritas ricas en proteínas hasta cócteles sin alcohol que mejoran la cognición, una oleada de innovación ha impactado el sector de la nutrición funcional. De cara al futuro, los productos con mayor probabilidad de éxito no son simplemente alternativas más saludables a las ofertas existentes (como dulces saludables), sino aquellos que se encuentran en la intersección entre suplementos y alimentos. El sabor y la textura de estos productos son esenciales.
2. Belleza.
La línea entre belleza y bienestar se difumina cada vez más. Un número creciente de productos de belleza contienen ingredientes activos con beneficios para la salud (como el árnica para reducir la inflamación o el CBD para promover la calma), suplementos de belleza que promueven el bienestar desde dentro (como gomitas de colágeno para la piel, el cabello y las uñas).
Como se muestra en el Anexo1, la Generación Z prioriza la apariencia más que otras generaciones. "Una mejor apariencia" pasó de ser la sexta dimensión más importante de la salud y el bienestar para los consumidores estadounidenses de la Generación Z en 2023 a la tercera dimensión más importante en 2024; la Generación Z en otros mercados también le dio mayor importancia a la apariencia. Estos consumidores también compran productos de belleza con mayor frecuencia que otras generaciones. Las redes sociales han impulsado esta tendencia.
El gasto en procedimientos cosméticos también aumentó el año pasado. En Estados Unidos, el 46% de los consumidores (y el 53% de la Generación Z) informaron haber gastado más en procedimientos cosméticos en 2024 que en 2023. De cara al futuro, la Generación Z espera gastar más en procedimientos cosméticos durante el próximo año. Los consumidores más jóvenes buscan cada vez más tratamientos antienvejecimiento que consideran "preventivos", y lo hacen a una edad más temprana que las generaciones anteriores.
A medida que la convergencia entre belleza y bienestar continúa aumentando, las colaboraciones se convertirán en un importante motor de relevancia y crecimiento para las marcas. Las estrategias efectivas incluyen la comercialización conjunta de productos complementarios, como productos para el cuidado de la piel combinados con dispositivos estéticos para el hogar, como máscaras de terapia de luz roja, y el establecimiento de colaboraciones de distribución únicas, como las que se dan entre empresas de belleza y bienestar (por ejemplo, los suplementos podrían venderse en tiendas de belleza, mientras que los productos de belleza podrían venderse en cadenas de fitness o clínicas de salud). Las colaboraciones con empresas tecnológicas también representan una oportunidad: mediante la IA de última generación, las marcas de belleza y bienestar pueden ofrecer recomendaciones personalizadas que mejoran la experiencia del consumidor.
3. Longevidad.
De acuerdo con nuestros hallazgos del año pasado, la demanda de productos y servicios que promueven la longevidad continúa creciendo. Hasta el 60% de los consumidores en todos los mercados afirman que el envejecimiento saludable es una prioridad fundamental o muy importante. Esto puede significar diversas cosas para los consumidores, desde apoyar la función cognitiva hasta preservar la independencia, vivir una vida larga, prevenir enfermedades crónicas y mantener altos los niveles de energía. Han surgido diversos productos y servicios para abordar estas necesidades, incluyendo productos para el cuidado de la piel que buscan la salud cutánea a largo plazo y la prevención de arrugas, suplementos que prometen retrasar el envejecimiento celular, kits de prueba de edad epigenética, soluciones de fisioterapia virtual y más.
Los productos y servicios centrados en la longevidad no son solo para consumidores mayores. Se ha producido un cambio cultural entre las generaciones más jóvenes hacia un enfoque proactivo hacia el envejecimiento saludable en lugar de uno reactivo. Los productos y servicios centrados en la longevidad seguirán atrayendo a estos consumidores más jóvenes, pero retenerlos no está exento de desafíos. Las empresas deben destacar los beneficios a corto plazo de sus productos, además de sus ventajas a largo plazo: un producto que afirma mejorar la función mitocondrial a largo plazo, por ejemplo, también podría destacar sus beneficios inmediatos, como mayores niveles de energía o reducción de la fatiga. Recordarles su edad a los consumidores mayores, por otro lado, podría resultarles desagradable, por lo que el marketing de productos para la longevidad debe centrarse en satisfacer necesidades específicas en lugar de simplemente hacer que los consumidores se sientan más jóvenes.
4. Experiencias presenciales y viajes de bienestar.
La demanda de servicios presenciales, que abarcan gimnasios boutique, retiros de bienestar y tratamientos intravenosos, ha seguido aumentando a medida que los consumidores priorizan las experiencias. En todos los mercados encuestados, los consumidores informaron haber comprado más servicios presenciales en la encuesta de este año en comparación con el año anterior, y prevemos que esta tendencia continúe.
Un aspecto destacado de nuestra investigación son las clases de fitness boutique y los retiros de bienestar. La intención de compra neta de estas ofertas fue del 30%, lo que indica que más consumidores podrían invertir en estos servicios. (La tendencia a comprar más de estas ofertas el próximo año parece ser más fuerte en Estados Unidos; en el Reino Unido y Alemania, por ejemplo, los consumidores expresaron interés en invertir en tratamientos intravenosos). El 56 % de los compradores de servicios presenciales en Estados Unidos informaron haber viajado dos o más horas para retiros de bienestar y el 45% informaron haber viajado la misma cantidad de tiempo para terapias termales o clases de yoga. Casi el 60% de los consumidores que viajaron para recibir tratamientos de salud y bienestar en 2024 también afirmaron que esperan viajar para recibir estos tratamientos el próximo año.
A medida que los consumidores buscan oportunidades para renovarse, desintoxicarse digitalmente y mejorar su bienestar mental, físico y espiritual, las empresas de viajes (incluidos hoteles, cruceros y agencias de viajes) tienen oportunidades para atraer nuevos clientes. Sin embargo, los consumidores también desean adquirir habilidades que puedan utilizar más allá de su estancia, como la meditación, los regímenes nutricionales o las prácticas de fitness. En respuesta, las empresas de viajes y bienestar podrían crear ofertas más personalizadas, como coaches de bienestar (que interactúan con los consumidores antes y después del viaje), intervenciones digitales (como el seguimiento del sueño) y "entretenimiento educativo" (programación educativa y atractiva, como retiros centrados en la menopausia que enseñan a las mujeres sobre la salud hormonal, acompañados de tratamientos).
Control de peso.
El control de peso sigue siendo una prioridad para los consumidores de todo el mundo. Más de una de cada ocho personas a nivel mundial vive con obesidad,5 y los consumidores más jóvenes, en particular, reportan dificultades para controlar su peso. En Estados Unidos, al 44% de los consumidores de la Generación Z les resulta difícil mantener la motivación para hacer ejercicio (en comparación con el 37% del total de consumidores). Estas tasas son similares a las observadas en el Reino Unido y China, aunque son los consumidores mayores en Alemania quienes afirman tener dificultades para mantener la motivación para hacer ejercicio. Mientras tanto, a más de un tercio de los consumidores de la Generación Z y millennials en Estados Unidos y el Reino Unido les resulta muy difícil controlar su peso (en comparación con el 27% del total).
Si bien el ejercicio sigue siendo la intervención más común para el control de peso en todos los mercados, otras están ganando popularidad, como los programas de control de peso dirigidos por nutricionistas, los planes de alimentación y los medicamentos recetados para bajar de peso, como los GLP-1 Anexo 5).
El ecosistema de bienestar que ha surgido como consecuencia del auge del GLP-1 está impulsando esta subcategoría. Los pacientes que usan GLP-1 se centran en satisfacer sus necesidades nutricionales y de salud, a la vez que reducen la ingesta calórica. Esto significa que los alimentos enriquecidos con proteínas o nutrientes, los productos para la salud intestinal diseñados para tratar las molestias digestivas y los programas de entrenamiento enfocados en desarrollar y mantener la masa muscular están en condiciones de crecer.
6. Salud mental.
Ya sea por agotamiento, ansiedad climática y económica, uso excesivo de redes sociales o una combinación de estos factores, los jóvenes en todos los mercados reportan tener peor salud mental que las generaciones mayores. Sin embargo, nuestra investigación revela que buscan activamente soluciones para mejorarla. El 42% de la generación Z y los millennials en Estados Unidos afirman que la atención plena es una "prioridad muy alta" (en comparación con el 29% de los baby boomers).
Existen diferencias generacionales en la percepción que los consumidores tienen sobre la salud mental. Las generaciones más jóvenes tienden a estar más conscientes de su salud mental y a estar más abiertas a probar diversas soluciones para abordarla. Mientras que las generaciones mayores tienden a considerar las soluciones de salud mental como aquellas que están explícitamente vinculadas al tratamiento (como la terapia de conversación), las generaciones más jóvenes están adoptando diversos comportamientos y realizando compras inesperadas, desde rutinas de cuidado de la piel hasta higiene del sueño, rutinas de ejercicio y socialización, con el objetivo de mejorar su bienestar mental.
Uno de los retos para las empresas del sector de la atención plena y la salud mental es cómo alcanzar una mayor escalabilidad. Si bien las aplicaciones digitales de atención plena han ampliado y facilitado el acceso a las soluciones de salud mental, la competencia es feroz y las barreras de entrada son bajas. Otras aplicaciones orientadas al bienestar, como las del ámbito del fitness o la nutrición, compiten directamente con las empresas de salud mental al añadir contenido de atención plena o meditación a sus plataformas. Las empresas de salud mental digital deben asegurarse de tener una propuesta de valor clara, con una programación dirigida a públicos y necesidades específicas, en lugar de centrarse en el apoyo general a la salud mental. Las colaboraciones a gran escala pueden ayudar a impulsar el conocimiento y el valor de marca. Una empresa de salud mental se asoció con una plataforma global de streaming para distribuir contenido sobre meditación, lo que aumentó las suscripciones a la aplicación en un 70% en un año y medio.
A medida que el bienestar continúa evolucionando de un interés de nicho a una prioridad generalizada en el estilo de vida, la Generación Z y los millennials están marcando el ritmo, redefiniendo las expectativas y ampliando los límites de lo que significa el bienestar. Otras generaciones también están adoptando una definición cada vez más amplia de bienestar.
Para posicionarse con éxito, las empresas de todos los subsectores de consumo deben considerar tres imperativos:
— Romper barreras: El bienestar se centra en las necesidades del consumidor, más que en las categorías. Crear soluciones integrales que conecten productos, servicios y herramientas digitales para ayudar a los consumidores a satisfacer sus necesidades de bienestar de forma integral. Una solución para bajar de peso podría combinarse con una aplicación digital de control de peso, que incluya consultas con nutricionistas en vivo y suscripciones a comidas saludables, por ejemplo.
— Enfatizar la experiencia: Los consumidores se inclinan por productos y marcas que demuestran experiencia científica. Las afirmaciones basadas en datos científicos y las recomendaciones confiables pueden diferenciar una oferta de otra y ayudar a los consumidores a confiar en que una solución determinada dará resultados.
— Ofrecer valor: Cada marca y minorista (independientemente del precio) debe ofrecer valor al consumidor. Los consumidores definen el valor de diferentes maneras; no se trata solo del precio, sino también de la calidad del producto, la relación calidad-precio, la eficacia y la disponibilidad. Las empresas de bienestar no deben centrarse únicamente en el crecimiento de precios, sino garantizar que sus productos satisfagan las necesidades insatisfechas.
Juntos, estos imperativos pueden ayudar a las empresas de bienestar a lograr un crecimiento saludable. Quienes actúen ahora para satisfacer las necesidades insatisfechas de los consumidores, ganarse su confianza y ofrecer un valor real pueden convertir las ventajas de hoy en la ventaja competitiva del mañana.
Fuente: McKinsey & Company.
Acerca de los Autores.
Anna Pione y Jonathan Medalsy son socios de la oficina de McKinsey en Nueva York; Kristi Weaver es socia principal de la oficina de Chicago; Shaun Callaghan es socio de la oficina de Nueva Jersey, donde Hayley Doner es consultora; Stefan Rickert es socio principal de la oficina de Hamburgo; y Jil-Marie Dahm es socia asociada de la oficina de Londres.
Los autores desean agradecer a Alex Sanford, Ananya Poddar, Cherry Chen, Eric Falardeau, Maria Neely, Olga Ostromecka y Sahana Ramani por sus contribuciones a este artículo.
Este artículo fue editado por Alexandra Mondalek, editora de la oficina de Nueva York.
Citas.
1 Decidimos centrarnos en las seis subcategorías identificadas en este artículo (nutrición funcional, envejecimiento saludable, belleza, servicios de bienestar presenciales, control de peso y salud mental) debido al creciente interés de los inversores en ellas, la actividad de fusiones y adquisiciones en estas áreas y la considerable innovación que se está produciendo en ellas. Los consumidores más jóvenes están conceptualizando el bienestar de nuevas maneras, y este se está manifestando en nuevos ámbitos.
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