Trabajadores felices son un 13% más productivos.
La investigación realizada por la Escuela de Negocios Saïd de la Universidad de Oxford, en colaboración con la empresa multinacional británica de telecomunicaciones BT, ha encontrado un vínculo concluyente entre la felicidad y la productividad.
Un estudio extenso sobre la felicidad y la productividad ha descubierto que los trabajadores son un 13% más productivos cuando están felices. La investigación fue realizada en los centros de contacto de la empresa británica de telecomunicaciones BT durante un período de seis meses por Jan-Emmanuel De Neve (Saïd Business School, Universidad de Oxford), George Ward (MIT) y Clement Bellet (Universidad Erasmus de Rotterdam).
"Descubrimos que cuando los trabajadores están más contentos, trabajan más rápido al realizar más llamadas por hora trabajada y, lo que es más importante, convertir más llamadas en ventas", dijo el profesor De Neve.
Los autores afirman que, si bien se ha discutido a menudo el vínculo entre la felicidad y la productividad, su estudio proporciona la primera evidencia de campo causal para esta relación. "Nunca ha habido pruebas tan sólidas", dijo el profesor De Neve.
Investigaciones recientes sobre el estado de ánimo del Reino Unido han descubierto que el trabajo remunerado se ubica casi al final en términos de actividades que hacen feliz a la población. "Parece haber un margen considerable para mejorar la felicidad de los empleados mientras están en el trabajo", comenta el profesor De Neve. "Si bien esto claramente beneficia a los propios trabajadores, nuestro análisis sugiere que también beneficia a sus empleadores".
Se pidió a los trabajadores de BT que calificaran su felicidad semanalmente durante seis meses mediante una simple encuesta por correo electrónico que contenía cinco botones emoji que representaban estados de felicidad, desde muy triste hasta muy feliz. Se hizo un seguimiento de los datos sobre asistencia, conversión de llamadas a la venta y satisfacción del cliente, junto con las horas programadas y los descansos del trabajador. Los investigadores recopilaron esta información junto con los datos administrativos obtenidos de la empresa sobre las características de los trabajadores, los horarios de trabajo y la productividad.
El estudio también tuvo en cuenta las condiciones climáticas locales y descubrió una clara relación negativa entre las condiciones climáticas adversas y la felicidad de los trabajadores.
Los investigadores encontraron que los trabajadores felices no trabajan más horas que sus colegas descontentos, simplemente son más productivos dentro de su tiempo de trabajo.
Fuente: Does Employee Happiness have an Impact on Productivity? Saïd Business School.