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¿Qué es “Employee Engagement”?

July 17, 2014

“Employee engagement” es una propuesta en el lugar de trabajo, diseñada con el objetivo de asegurar que los empleados se comprometan con las metas de la organización y sus valores, se motiven para contribuir al éxito de esta, y sean capaces de mejorar al mismo tiempo su propio estado de bienestar.

 

"Se trata de cómo crear las condiciones en las que los empleados entreguen toda su capacidad y potencial" – David Macleod

 

Existen diferencias entre la actitud, comportamiento y resultados en términos de compromiso. Un empleado puede sentir orgullo y lealtad (actitud); ser un gran defensor de su empresa de cara a los clientes, o ir más allá de lo requerido para una determinada tarea (comportamiento). Los resultados pueden incluir la disminución de accidentes laborales, aumento de la productividad, menos conflictos, más innovación, menores tasas de rotación y reducción de licencias médicas. Pero las tres son parte esencial del camino hacia el compromiso.

 

Las organizaciones comprometidas cuentan con valores sólidos  y auténticos y una clara evidencia de confianza y equidad basada en el respeto mutuo, donde las promesas y los compromisos entre empleadores y su personal se entienden y cumplen a cabalidad.

 

Aunque mejorar el rendimiento y la productividad se encuentra en el corazón del compromiso, estos objetivos no pueden ser logrados a través de un enfoque artificial que intente manipular el compromiso de los empleados y sus emociones, si no más bien, por la vía de generar empleados comprometidos libre y voluntariamente a dar su mejor esfuerzo - no como un "complemento", sino como parte integrante de sus actividades diarias en el trabajo.

 

Pero, ¿es el compromiso de los empleados algo nuevo, o simplemente vino añejo envasado en un envase moderno? Creemos que, aunque tenga claras coincidencias con antecedentes de análisis previos, como el compromiso, "comportamiento organizacional", motivación y satisfacción en el trabajo, también hay diferencias cruciales.

 

En particular, el compromiso es de dos vías: las organizaciones deben trabajar para comprometer al empleado, quién a su vez tiene la posibilidad de elegir el grado de compromiso a ofrecer al empleador; cada uno refuerza el otro. Un empleado comprometido experimenta una mezcla de satisfacción en el trabajo, compromiso con la organización y su trabajo y empoderamiento; es un concepto que es mayor que la suma de sus partes.

 

A pesar de que existe algún debate sobre el significado preciso de compromiso de empleados, hay tres cosas que sabemos sobre el tema: se puede medir, puede ser correlacionado con el rendimiento, y varía desde muy pobre a muy bueno.

 

Lo más importante es que los empresarios pueden hacer mucho para lograr importantes impactos sobre el nivel de compromiso de sus empleados; esta es la razón que lo hace ser realmente importante: una verdadera herramienta acerca de cómo gestionar el éxito en sus negocios.

 

Fuente: “Engange for success”

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