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¿Qué tan importante es una marca de beneficios para aumentar su conocimiento y adopción?

January 11, 2018

 

  • Un contenido personalizado puede comprometer a los empleados con la comunicación de beneficios.

  • Diferentes organizaciones encontrarán efectivas diferentes formas de comunicación.

  • La coherencia de marca a través de  todas las comunicaciones crea confianza y familiaridad.

 

Los paquetes de beneficios están evolucionando en línea con lo que los empleados esperan de sus empleadores; por esta razón, los profesionales de recompensas y beneficios enfrentan el desafío de cómo comunicarse con éxito con sus empleados, a fin de mantenerlos comprometidos. Ya no se trata solo de pensiones y seguro de salud; los empleados esperan mucho más de su paquete de beneficios, y una estrategia de marca puede ayudarlos a conectarse a nivel personal. 

 

El informe de “Global Employee Benefits 2017/18 de Thomson's Online Benefits”, publicado en noviembre de 2017, reveló un cambio en los enfoques de beneficios: de la recompensa a la experiencia. La investigación encontró que si bien los beneficios tradicionales seguían siendo clave, diseñando un plan que incluía programas globales de bienestar y experiencias eran por lejos, mucho más efectivos. La investigación también encontró, que los beneficios que ayudan a los empleados a mantenerse física y financieramente sanos, ofreciéndole asesoramiento, ayudándoles a administrar a sus hijos o mejorar su desarrollo profesional - problemáticas con las que los empleados probablemente interactuarán regularmente, generan un mayor nivel de compromiso y aceptación; y un mayor retorno de la inversión para el empleador. El informe también encontró que un 33% de los empleadores encuestados declaran que su estrategia de beneficios globales está muy alineada con su estrategia de personas.

 

Elegir la forma correcta de comunicación para lograr un alto nivel de compromiso, puede ser un campo minado; atender a los empleados con diferentes necesidades, nuevas tecnologías y un mercado laboral competitivo, se traduce en que obtener la información de la manera correcta, sea lo más importante.

 

Nick Throp, director de Like Minds, dice: "Creo que la industria está mejorando mucho en comprender la importancia de la marca, y en los últimos años la industria de beneficios se ha vuelto mucho más sensible a ella, lo cual es algo positivo".

 

¿Qué es una marca de beneficios?

 

Una marca de beneficios efectiva, diferenciará las comunicaciones de beneficios de un empleador de otra correspondencia interna y creará una identidad de marca sólida, que refleje la cultura y la misión de la organización. 

 

Una marca distintiva en todas las comunicaciones, crea un mensaje fuerte y consistente en la adopción de beneficios, correos electrónicos, diarios murales, y otras formas de comunicación. 

 

Un punto de partida para desarrollar una marca de beneficios efectiva es comprender cuál es la propuesta de valor del empleado para esa organización en particular, dice Throp. "Eso es lo que lo hace único y un gran negocio para la organización; ya sea una marca de beneficios, una marca corporativa o una marca de consumo. 

 

"En esencia, debe tener algunos valores centrales de marca. Desde la perspectiva del valor para el empleado, debe basarse en valores clave para la organización en términos de su cultura y cómo la organización hace las cosas. Si el punto de partida es eso, inevitablemente se convertirá en algo distintivo y personal para esa organización en particular ".


Una marca de beneficios debe alinearse con la identidad corporativa de una organización: si tiene una marca corporativa muy fuerte, la marca de la estrategia de beneficios debe reflejar esto. Vicky Edwards, gerente de comunicaciones de Thomsons Online Benefits, dice: "Creo que vincularlo con la marca corporativa es el camino a seguir. Con una marca de beneficios, e igualmente con el uso del lenguaje, asegurándose de que sean relevantes y hablen con todos dentro de la organización, y que la marca de beneficios sea una parte natural de la cultura es un buen comienzo ".

 

Una marca de beneficios a medida.

 

Los empleados quieren algo más que un salario básico y una bonificación; quieren flexibilidad en la forma en que reciben sus beneficios y dependiendo de dónde se encuentren en su vida y en qué etapa de su carrera, quieren cosas diferentes. La clave es llegar a todos los grupos demográficos y ofrecerles lo que necesitan, estructurados de manera que les atraiga como individuos.

 

Las marcas de beneficios efectivas son las que se desarrollan con el aporte de los equipos de RR.HH. que realmente conocen muy bien a su gente y su cultura, dice Edwards. "Hemos tenido algunos ejemplos en los que las organizaciones han tomado decisiones sobre lo que creen que quieren sus empleados, pero en realidad no interpretan en absoluto lo que su gente piensa. Muchas iniciativas en esta línea fracasan cuando una organización no conoce bien a sus empleados.

 

Obtener retroalimentación, generar comunicaciones periódicas, así como entender con que elementos reaccionan mejor las personas, es esencial. Cuanto más sepa sobre personas, cultura y organización, más beneficios tendrá la marca ".

 

Jerry Edmonson, líder de propuestas estratégicas de comunicación y compromiso para Aon Employee Benefits, siente que establecer un grupo piloto y atraer trabajadores a este, es una buena manera de adaptar una marca de beneficios a las necesidades individuales de los empleados. "Los empleadores no solo pueden incorporar estos comentarios en la marca, sino, pueden usar esa validación en el contexto en el que la han construido y modelado, lo que constituye un importante mensaje en sí mismo, ya que les dice que su opinión es importante y que su aporte es valioso ".


Comunicación efectiva.

 

Con una fuerza de trabajo dispersa y diversa, ya no existe una solución única para todos cuando se trata de comunicar y promover de manera efectiva los beneficios. Con oficinas en múltiples ubicaciones y empleados en el camino, la información debe ser de fácil acceso para todos en la organización, sin importar dónde se encuentren.

 

Pero la forma en que se transmite esta información no tiene que ser la misma, y ​​una estrategia de comunicación efectiva siempre debe estar relacionada con los objetivos que tiene la organización y cómo refuerza la propuesta de valor total del empleado.

 

Los empleadores pueden presentar todo de manera consistente desde una perspectiva de marca, pero usan diferentes canales de comunicación; por ejemplo, la animación y los videos son la forma más efectiva para algunos empleados, sin embargo, las campañas de mensajes de texto y los anuncios publicitarios son más beneficiosos para quienes no están en las oficinas, dice Edwards. "El uso de una variedad de diversos canales diversos hará que el mensaje penetre. La marca puede ser consistente en todos los casos, pero mientras más canales y más formas de llegar a las personas, mejor ".

 

Para aumentar la conciencia y la aceptación de los beneficios, apelar a los empleados a nivel personal con comunicaciones que despierten su interés es clave; la mayoría de las personas son bombardeadas con información diaria, ya sea en el trabajo o en sus vidas personales, por lo que los correos electrónicos pueden pasarse por alto fácilmente y olvidarse. Emma Starbrook, directora de Willis Tower Watson, dice: "Asegurarnos que los empleadores apelen a las personas en ese nivel personal - reconociendo quiénes son como individuos, es una forma de poder crear ese nivel de interés".

 

Motivar y comprometer a los empleados.

 

El informe de Thomson's Online Benefits, descubrió que el 85% de las organizaciones que alinean sus estrategias empresariales y de personas a través de un programa de beneficios, tuvieron un éxito mucho mayor en el compromiso con estos.

 

Un enfoque estratégico fuerte para crear un plan de comunicación de beneficios puede influir en la motivación de los empleados. "Darle a la gente esa confianza en la organización, los hace sentir bien acerca de dónde trabajan; crea familiaridad y lealtad hacia un empleador, dice Edwards. Darle una apariencia trabajada y un mensaje claro acerca de los beneficios, les da a los empleados la confianza de que están trabajando en un lugar que los cuida y está interesado en ellos, lo que equivale a una mayor participación en la organización y motivación en su rol. "


La importancia de hacerlo bien.

 

De gran importancia para la efectividad de una marca de beneficios sólida es crear reconocimiento y familiaridad con ella.

 

Un empleador debe tener en cuenta su propuesta de valor para el empleado y su estrategia, con el fin de diseñar, entregar y comunicar una marca de beneficios que mejore y respalde ambas, y tenga un impacto máximo y aumente su aceptación. Si la marca no refleja la organización de manera efectiva, es solo contenido y palabras en una página.

 

Los empleadores tienen que dar vida a los beneficios y darle vida a las personas, lo que ayuda a un individuo a comprender cómo puede marcar la diferencia en su vida.

 

"Más allá de un paquete de beneficios que los empleados pueden seleccionar y elegir, se trata de la forma en que puede mejorar su vida; en términos de sus propios desafíos. en relación a su ingreso disponible, por lo que es una forma de ayudar con las eficiencias de costos o ahorros  que las personas intentan hacer día a día. Cuanto más adapte la organización sus beneficios a la marca y las comunicaciones a las necesidades individuales de sus empleados, mayor será el compromiso y mayor será la aceptación.”

 

 

Fuente: Employee benefits.com.uk, Julie Gilbert, 3 de Enero, 2018  

 

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