Lo que quieren sus empleados en tiempos de incertidumbre.
Cuando se avecinan amenazas, los gerentes deben ir más allá de las técnicas probadas y verdaderas para ayudar a los empleados a abordar las preocupaciones divergentes y generar confianza.
Los gerentes siempre han necesitado orientación para guiar a sus empleados en tiempos de extrema incertidumbre. La pandemia de COVID-19 es la crisis global que define a nuestra generación, pero no es la primera de su tipo ni será la última. La incertidumbre y la volatilidad continúan sacudiendo los entornos de trabajo a medida que la pandemia retrocede y la inestabilidad económica y política mundial se avecina, lo que agrava los sentimientos de incertidumbre de los empleados. En este entorno cambiante, los enfoques tradicionales de gestión y liderazgo son insuficientes.
La investigación existente sobre el liderazgo durante las crisis generalmente se enfoca en las estrategias de toda la organización relacionadas con los ejecutivos de C-suite, lo que deja a los gerentes directos con poca orientación sobre la mejor manera de apoyar a los empleados. Para abordar esta brecha, fuimos directamente a la fuente y preguntamos a los empleados qué quieren, necesitan y esperan de sus gerentes en tiempos de incertidumbre. (Consulte "La investigación".)
Preguntamos: "¿Qué podría hacer su supervisor (o que más) para ayudar a aliviar la incertidumbre que surgió como resultado de la pandemia?" En total, 287 participantes, de una variedad de tamaños de organizaciones y una variedad de industrias, respondieron con 398 comentarios únicos.
Los datos revelaron cinco categorías de acciones que los gerentes pueden tomar para ayudar a los empleados a reducir o hacer frente a su incertidumbre. Por encima de todo, lo que más quieren los empleados es información sobre su trabajo y la organización. Quieren apoyo psicológico e instrumental de su jefe y una comunicación clara, rápida y precisa . En menor medida, también buscan estilos de liderazgo específicos (como el motivacional o vulnerable) y desean recursos específicos , tanto materiales como intangibles. Algunos empleados informan que no hay nada que su gerente pueda hacer para aliviar la incertidumbre.
Hay muchas técnicas respaldadas por investigaciones que los gerentes pueden usar para apoyar a los empleados en cada una de las cinco áreas temáticas, algunas de las cuales hemos incluido en la tabla adjunta, "Resultados del estudio y estrategias alineadas". Sin embargo, nuestra investigación revela que gestionar la incertidumbre es mucho más complicado que implementar tales estrategias en condiciones más estables.