Ver lo invisible: un nuevo lente sobre la visibilidad en el trabajo.
Durante un viaje reciente a la sede de la empresa, llegué mucho más consciente de las superficies que podría encontrar que antes de la COVID-19: el torniquete de la recepción, las manijas de las puertas y los grifos, los botones del ascensor, las bandejas del almuerzo, mi teclado y mi escritorio. Dada la invisibilidad de los virus, estaba ansioso por lo que no podía ver. Aun así, confiaba en que los protocolos de seguridad se habían tomado muy en serio, porque muchas otras personas habían trabajado para que todas estas superficies estuvieran brillantes, limpias y frescas.
Estos trabajadores esenciales continuaron realizando estos trabajos importantes y, a menudo, riesgosos durante la pandemia, incluso cuando los "trabajadores del conocimiento" generalmente hacían su trabajo desde la comodidad del hogar. Estos trabajadores en la sombra hacen las cosas importantes detrás de escena que muchos de nosotros que hemos estado trabajando de forma remota durante la pandemia damos por sentado en nuestros mundos sociales relativamente sin fricciones, hasta que el sistema colapsa. Esperamos que los artículos que hemos pedido en línea lleguen a tiempo porque, en general, lo hacen; cuando no lo hacen, nos irritamos. Nos preguntamos con frustración por qué las rutas de los autobuses escolares han cambiado repentinamente. Perdemos nuestro camino cuando nuestra señal wi-fi es débil.
Los artículos pedidos en espera y los estantes sin existencias hacen visibles las complejas cadenas de suministro globales, operadas por personas de todo el mundo, que mantienen el comercio en movimiento. Para muchos de nosotros en el Norte Global que hemos asumido durante mucho tiempo la abundancia y disponibilidad de la mayoría de los productos, estas interrupciones nos obligan a participar en una nueva forma de ver. Reconocemos las superficies como ya no lisas y sin fricción; las costuras han comenzado a mostrarse. Pero la fricción es una fuerza creativa, una energía que abre las posibilidades de innovación y cambio positivo.
Los últimos dos años nos han enseñado a muchos de nosotros que lo que es visible no es un indicador directo de la verdad o los hechos.
El hecho de que alguien se vea bien no significa que lo sea; las personas con COVID-19 pueden ser asintomáticas y las personas que parecen felices pueden estar agotadas. Del mismo modo, el acceso desigual a la atención médica permaneció en gran parte fuera del ojo público antes de COVID-19. Las estadísticas sobre las tasas de mortalidad relacionadas con enfermedades han hecho visibles las fallas inherentes a muchos de nuestros sistemas "invisibles": políticos, económicos y sociales. Cuando lo invisible sale a la luz, debería ser más difícil ignorar las formas en que la inequidad ha sido normalizada