La Innovación: ¿siempre comienza con las necesidades del cliente?

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Revisitamos uno de los boletines más populares del año pasado, ya que la pregunta que explora ha cobrado aún más importancia con la rápida aparición de la IA.

¿Debería la innovación estar impulsada por los avances tecnológicos o por el conocimiento del mercado?

A medida que la IA transforma nuestra forma de trabajar y los enfoques centrados en el cliente siguen impulsando éxitos revolucionarios, esta reflexión sobre cómo pasar del pensamiento rígido a aceptar la compleja realidad de cómo se produce la innovación es sumamente oportuna.

Esta es la clásica pregunta de empujar versus atraer.

¿Debería la innovación estar impulsada por los avances tecnológicos (p. ej., la IA) o por el conocimiento del mercado (p. ej., el envejecimiento de la población)? Muchos modelos de innovación tienden a describir la innovación como un proceso lineal que comienza con la comprensión de las necesidades del cliente.

Al principio de mi carrera, era bastante rígido al pensar en esta cuestión. Solía entrar en interminables debates con los equipos de innovación mientras intentaba impulsarlos a centrarse primero en las necesidades del cliente.

Pero con el tiempo, aprendí que la innovación no es un proceso predefinido. La inspiración no viene en un paquete lineal y ordenado. A veces, los avances tecnológicos que no responden a una necesidad clara del cliente pueden impulsar la innovación. Mi experiencia me ha enseñado que la innovación puede surgir en cualquier lugar.

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La mejor manera de pensar en la innovación es como una fórmula. Analicemos las dos preguntas matemáticas a continuación:

1 + X = 2

X + 1 = 2

En ambos casos, hay que hallar "X". No importa dónde se empiece. Lo mismo aplica a la innovación. Una innovación exitosa suele ser una combinación de tecnología innovadora, propuesta de valor y modelo de negocio.

Si observa nuestra formulación a continuación, la innovación puede comenzar en la I+D de la empresa con una perspectiva del cliente. El objetivo es determinar el producto o servicio adecuado para aportar valor. La innovación también puede comenzar con I+D básico para descubrir una nueva tecnología innovadora. El objetivo es determinar la propuesta de valor y el modelo de negocio para su tecnología. Independientemente de dónde se empiece, hay que resolver toda la ecuación.

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En Strategyzer, contamos con un marco de innovación que utilizamos para ayudar a los líderes a tomar decisiones. Este marco consta de distintas etapas de innovación, como Descubrimiento, Validación y Aceleración. Este marco ayuda a los líderes a comprender, en términos generales, en qué etapa del proceso de innovación se encuentran los equipos y a tomar las decisiones correctas sobre la asignación de recursos.

Sin embargo, al evaluar ideas, utilizamos el Cuadro de Mando del Proyecto de Innovación. Esta herramienta evalúa todos los aspectos que impulsan el éxito de la innovación (p. ej., necesidades del cliente, resonancia de la propuesta de valor, recursos clave, estructuras de costes y entorno empresarial). Los equipos y sus ideas se evalúan utilizando todos los criterios, incluso en las primeras etapas del proyecto. El patrón de su puntuación nos proporciona una comprensión completa de su situación actual y qué hacer a continuación.

Así que la respuesta a esa eterna pregunta es que no es necesario empezar siempre por las necesidades del cliente. Puedes inspirarte en una gran idea de producto o un avance tecnológico. Pero independientemente de dónde empieces, siempre debes completar la fórmula de tecnología innovadora, propuesta de valor y modelo de negocio.

Fuente:

Tendayi Viki

Associate Partner,

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