De los muchos problemas que hemos enfrentado en los últimos dos años, quizás el más sorprendente pero importante es la salud mental. Los estudios ahora muestran que casi el 81% de los trabajadores enfrentan algún tipo de agotamiento o problema de salud mental, y el 68% de los empleados dice que su trabajo diario se ha visto interrumpido por estos desafíos.
De nuestras discusiones periódicas con los líderes de recursos humanos de todo el mundo, está claro que las organizaciones que superan a sus pares son aquellas que han cultivado un fuerte sentido de empatía y flexibilidad, han desarrollado nuevas habilidades para abordar las necesidades de la fuerza laboral y han brindado apoyo holístico de salud mental a los empleados. Josh Bersin.
Como muchos de los cambios que surgieron de la pandemia, este nuevo enfoque de la salud mental parece ser permanente. A medida que comienzan a ver el valor del vínculo entre la salud mental y el bienestar y el rendimiento general de una empresa, las empresas líderes hacen un esfuerzo adicional para comprender y responder a la forma en que los empleados se sienten día a día.
El CEO de Starbucks ha manifestado públicamente que considera que la salud mental y emocional de los trabajadores de la empresa es su mayor desafío a raíz de la pandemia. Morgan Stanley, que emplea a muchas personas que tienen títulos avanzados y tienen un desempeño excepcionalmente alto, ahora tiene un director médico dedicado a mantener y mejorar la salud mental en toda la organización.
Dentro de los departamentos de recursos humanos, estamos viendo una tendencia creciente de empresas que promueven nuevos roles enfocados en medir y mejorar la salud mental en el trabajo.
Los resultados de un estudio llevado para más de 1000 empresas examinó qué prácticas comerciales y de personas tienen el mayor impacto en los resultados comerciales, los resultados de las personas y la innovación. Este análisis señala la importancia de la transición del enfoque tradicional en los beneficios de los empleados a uno que abarque el diseño del trabajo y el trabajo, la gestión, las prácticas de recompensas, un compromiso demostrado con la seguridad psicológica y la equidad, y una cultura de escucha de los empleados.
Esta investigación muestra que las organizaciones "saludables" superan a sus pares en una variedad de formas. Las tasas de ausentismo tienen casi 11 veces más probabilidades de ser más bajas, y estos empleadores tienen más de tres veces más probabilidades de retener a las personas. Las empresas que se preocupan por el bienestar del personal tienen al menos el doble de probabilidades de deleitar a los clientes, de ser identificadas como un "gran lugar para trabajar" y de superar los objetivos financieros. Estas empresas también se adaptan más fácilmente al cambio y son más eficaces en la innovación .
Del problema de recursos humanos a la prioridad de la gestión.
El estudio descubrió que dentro de las organizaciones, cuanto más alto se prioriza la salud mental, mayor es el impacto de cualquier intervención. Hasta hace poco, la salud mental era vista como un problema de beneficios, relegado al ámbito de los RRHH. Las empresas ofrecieron programas de asistencia a los empleados, por ejemplo, o redes de asesoramiento proporcionadas por seguros para ayudar al personal a encontrar un consejero. Estos programas, si bien estaban ampliamente disponibles, rara vez se usaban en la práctica, debido a las preocupaciones de los empleados sobre el estigma de pedir ayuda. Además, los gerentes de beneficios estaban continuamente preocupados por el costo de los programas.
Ahora, esta ecuación ha cambiado por completo. La salud mental está escalando la agenda de gestión y se está poniendo a disposición dinero para invertir en identificar y abordar problemas con soluciones positivas, proactivas y cada vez más creativas.
Las empresas pioneras están creando programas para sabáticos, tiempo libre, beneficios para el cuidado de los niños y arreglos de trabajo mucho más flexibles. Herramientas como los sistemas de pago en tiempo real , las sesiones periódicas de retroalimentación, la semana laboral de cuatro días y muchas más discusiones con los líderes son esfuerzos para hacer que el trabajo sea más humano y saludable para los trabajadores. Las políticas simples, como permitir perros en la oficina, pueden costar muy poco y, sin embargo, son muy importantes para los empleados.
En muchos casos, las plataformas tecnológicas y las aplicaciones específicas brindan algunas de las respuestas, desde aplicaciones de meditación orientadas a la atención plena hasta herramientas que mejoran la experiencia de los empleados al ayudar a aliviar la tensión administrativa.
Pero para un impacto máximo y duradero en la salud mental, el cambio debe ocurrir dentro del contexto de la cultura, donde se fomenten y normalicen las conversaciones sobre la salud mental.
Cualquier buena iniciativa de salud mental proactiva comienza con escuchar. La mayoría de las empresas y la mayoría de los líderes empresariales no sabrán cuánto estrés hay en la organización a menos que los empleados se lo digan. Las encuestas de opinión, las reuniones públicas abiertas y las entrevistas de salida son insumos cruciales para recopilar datos y llamar la atención sobre los problemas que enfrentan los empleados.
El cambio real aquí es que muchas empresas ahora están eliminando el estigma asociado a hablar sobre cuestiones de salud mental. La gente puede decir: “Hoy no me siento bien”, o “Estoy cansada”, o “Tengo problemas en casa”; ese tipo de retroalimentación es fundamental.
El seguimiento de esta manera ayudará a los gerentes senior a identificar cualquier punto crítico particular en el negocio para una mayor investigación.
Innovación en Acción.
Durante la pandemia, el equipo de liderazgo del proveedor global de telecomunicaciones Verizon creó una serie de conferencias telefónicas quincenales para ayudar a los gerentes senior a empatizar con los altos niveles de rotación, estrés y agotamiento de los empleados en su fuerza de campo y compartir ideas sobre cómo abordar estos problemas urgentes.
JPMorgan Chase implementó una aplicación de bienestar para todos sus empleados que les pide a los miembros del personal y a los líderes que se registren regularmente para decirle al sistema cómo se sienten ese día. Recursos humanos monitorea estas señales y entradas de datos para ver si ciertos grupos están experimentando cambios importantes en el estrés, lo que permite a los miembros del equipo de recursos humanos conectar a los gerentes y equipos desafiados con apoyo.
Royal Bank of Canada solicitó que todos los gerentes tomaran un curso sobre salud mental, desarrollado por el consejo público de salud mental de Canadá. Este curso ayuda a los líderes a desarrollar habilidades para reconocer diversas formas de estrés u otras enfermedades, utilizando el lenguaje de la salud mental.
La empresa de tecnología y reservas de aerolíneas Sabre encuestó a los empleados con regularidad para comprender su estrés y los desafíos de productividad en el cambio al trabajo remoto. Usando esta información, la empresa cambió a un nuevo modelo de gestión, creando un conjunto de herramientas enfocadas para que los gerentes diagnostiquen, mejoren y monitoreen continuamente el estrés y la productividad de los empleados.
Hacia la Organización Genuinamente Saludable.
La creación de un proceso sólido y consistente para monitorear el bienestar de los empleados permite a los empleadores detectar problemas antes de que se intensifiquen y brindar ayuda oportuna. De manera alentadora, de las más de 1000 empresas estudiadas, alrededor del 15 % ahora piensa en el bienestar general de los empleados como parte integral de su estrategia.
Esto también tiene implicaciones para los conjuntos de habilidades y atributos personales de los líderes, que con el tiempo influirán en quién es ascendido a puestos superiores.
Creo firmemente en el liderazgo centrado en el ser humano : la idea de poner a su gente primero y priorizar su salud. Los gerentes o líderes de equipo deben tener en cuenta que la sensación de seguridad de las personas es lo más importante. Una vez que esté en su lugar, puede hablar de todo lo demás. Pero si eso no está ahí, todo lo demás por lo que estás trabajando se verá afectado. Josh Bersin.
Ahora más que nunca, es hora de pensar en la experiencia de los empleados de manera más integral. No es solo mi propio trabajo lo que destaca esto. Estudio tras estudio muestra que la salud mental es el beneficio más solicitado por los trabajadores. En respuesta, los líderes, gerentes y empleados de todos los niveles deben abogar por un enfoque proactivo de la salud mental. Es a la vez lo correcto y una sólida estrategia comercial.
Fuente: MIT Sloan Management Review, Jose bersin, (@josh_bersin) analista de la industria global que cubre recursos humanos, talento y liderazgo y es el fundador de la Academia Josh Bersin.
REFERENCIAS
1. “ El apoyo de los empleadores tiene un impacto directo en la salud y la resiliencia de los empleados, según una encuesta de Mercer”, 13 de septiembre de 2021, www.mercer.com; “Trabajador estadounidense en crisis: comprender la salud mental de los empleados en tiempos sin precedentes”, archivo PDF (Burlingame, California: Lyra Health, julio de 2020), https://get.lyrahealth.com; y “ Edelman Trust Barometer 2022 ”, archivo PDF (Chicago: Edelman, enero de 2022), www.edelman.com.
2. AR Sorkin, " Howard Schultz: Starbucks está luchando por los 'corazones y las mentes' de los trabajadores ", The New York Times, 11 de junio de 2022, www.nytimes.com.